Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 20. September 2026

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über den Onlineshop eiweisssnackbar.shop aufgegeben werden. Betreiber der Storefront ist die Rheinische Snack Kontor GmbH, eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie verantwortet Sortiment, Qualitätssicherung, Bestellabwicklung und Kundenservice für unseren Spezialshop für Protein-Snacks und zuckerbewusste Süßwaren.

Eiweiß Snack Bar ist ein unabhängiger Fachhändler und nicht der offizielle Markenhersteller der angebotenen Marken wie Multipower, NEOH, Power System oder ahead. Alle Preise verstehen sich in Euro (EUR).

Versandkosten und Versandarten

Wir liefern innerhalb Deutschlands. Die Versandkosten richten sich nach dem Bestellwert:

• Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert.
• Standardversand: 8,00 € bei einem Bestellwert unter 45,00 €.

Es gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung im Checkout angezeigten Versandkosten. Sollten für einzelne Artikel oder Liefergebiete abweichende Bedingungen gelten, werden diese vor Abschluss der Bestellung transparent ausgewiesen.

Der Versand erfolgt als Standardversand. Eine Auswahl weiterer Versandarten ist derzeit nicht vorgesehen.

Bestellbestätigung und Bearbeitung

Nach Eingang Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Diese Bestätigung dokumentiert den Eingang Ihrer Bestellung und enthält die wesentlichen Bestelldaten. Erst mit dieser Bestätigung gilt Ihre Bestellung als bei uns erfasst.

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellbestätigung unmittelbar nach Erhalt. Achten Sie insbesondere auf:

• die korrekte Lieferadresse,
• die bestellten Artikel und Mengen,
• die angegebenen Versand- und Zahlungsdaten.

Änderungen an einer bereits bestätigten Bestellung sind nur möglich, solange diese noch nicht für den Versand bearbeitet wurde. Kontaktieren Sie uns in diesem Fall bitte umgehend über die unten genannten Supportwege.

Lieferadresse und Adressgenauigkeit

Die Lieferung erfolgt an die von Ihnen im Checkout angegebene Lieferadresse. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Angaben vollständig und korrekt sind, einschließlich:

• Vor- und Nachname,
• Straße und Hausnummer,
• Postleitzahl und Ort,
• ggf. Zusatzangaben wie Etage oder Wohnungsnummer,
• einem erreichbaren Kontaktweg für Rückfragen.

Unvollständige oder fehlerhafte Adressangaben können zu Verzögerungen oder zu einer fehlgeschlagenen Zustellung führen. Wenden Sie sich bei Unklarheiten frühzeitig an unseren Versand-Support, damit wir die Zustellung prüfen und klären können.

Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, wird die Sendung an unseren Versandpartner übergeben. Sofern eine Sendungsverfolgung bereitgestellt wird, erhalten Sie die entsprechende Sendungsnummer. Mit dieser Nummer können Sie den aktuellen Status Ihrer Lieferung beim Versandpartner einsehen.

Bitte beachten Sie, dass sich der Sendungsstatus nach der Übergabe an den Versandpartner in dessen Verantwortungsbereich weiterentwickelt. Bei Fragen zur Sendungsverfolgung oder zu Zustellproblemen steht Ihnen unser Versand-Support zur Verfügung.

Teilsendungen

Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln kann es vorkommen, dass diese aus logistischen Gründen in mehreren Teilsendungen versandt werden. In diesem Fall erhalten Sie für jede Teilsendung eine eigene Sendungsinformation, sofern eine Sendungsverfolgung bereitgestellt wird. Die Versandkosten richten sich weiterhin nach den oben genannten Bedingungen und werden durch Teilsendungen nicht zusätzlich erhöht.

Lieferzeit und Verzögerungen

Die Bearbeitung Ihrer Bestellung erfolgt im Rahmen unserer Servicezeiten. Bitte berücksichtigen Sie, dass die tatsächliche Lieferzeit von Faktoren wie Bestellvolumen, Feiertagen und der Zustellung durch den Versandpartner abhängt.

Kann eine Bestellung nicht innerhalb der üblichen Frist zugestellt werden, informieren wir Sie, sobald uns entsprechende Informationen vorliegen. Sie können sich jederzeit an unseren Versand-Support wenden, um den aktuellen Stand Ihrer Lieferung zu erfragen.

Ereignisse beim Versandpartner

Nach Übergabe der Sendung an den Versandpartner können Ereignisse eintreten, die außerhalb unseres unmittelbaren Einflusses liegen, etwa Verzögerungen im Zustellnetz, fehlgeschlagene Zustellversuche oder Beschädigungen auf dem Transportweg. In solchen Fällen setzen wir uns mit dem Versandpartner in Verbindung, um den Sachverhalt zu prüfen und eine Lösung zu finden.

Bitte melden Sie Auffälligkeiten wie verspätete, beschädigte oder fehlende Sendungen zeitnah, damit wir die notwendigen Schritte einleiten können.

Fehlgeschlagene Zustellung

Kann eine Sendung nicht zugestellt werden, weil die angegebene Adresse nicht korrekt oder nicht auffindbar ist oder die Annahme verweigert wird, wird die Sendung in der Regel an uns zurückgesandt. Wir prüfen den Vorgang und kontaktieren Sie, um das weitere Vorgehen zu klären. Bitte halten Sie hierfür Ihre Bestellnummer sowie die Lieferadresse bereit.

Entstehen durch eine fehlgeschlagene Zustellung aufgrund unzutreffender Angaben zusätzliche Kosten, behalten wir uns vor, diese an Sie weiterzugeben. Über die konkreten Umstände informieren wir Sie vorab.

Fehlende oder beschädigte Pakete

Prüfen Sie Ihre Sendung bitte nach Erhalt auf Vollständigkeit und äußere Schäden. Sollte ein Paket beschädigt ankommen oder sollten Artikel fehlen, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich über unseren Versand-Support. Halten Sie dabei folgende Informationen bereit:

• Ihre Bestellnummer,
• die Lieferadresse,
• die Sendungsnummer, sofern vorhanden,
• eine kurze Beschreibung des Problems,
• nach Möglichkeit Fotos des beschädigten Pakets oder der betroffenen Artikel.

Wir prüfen den Sachverhalt und klären mit dem Versandpartner, ob eine Nachsendung oder eine andere Lösung möglich ist.

Kundensupport und Versand-Support

Unser zentraler Kundensupport ist Ihre erste Anlaufstelle für alle Fragen rund um Ihre Bestellung. Er erfasst und kategorisiert Ihr Anliegen und leitet es bei Bedarf an die zuständige Fachabteilung weiter.

• E-Mail: support@eiweisssnackbar.shop
• Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr (Europe/Berlin)
• Rückmeldung: in der Regel innerhalb von ein bis zwei Werktagen, in der Regel am selben Werktag innerhalb des Servicefensters
• Anfragen außerhalb der Servicezeiten: werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet

Für Fragen zu Versandablauf, Sendungsverfolgung und Zustellproblemen steht Ihnen unser spezialisierter Versand-Support zur Verfügung:

• Versand-Support E-Mail: versand@eiweisssnackbar.shop
• Antwortzeit: innerhalb eines Werktages im Servicefenster
• Aufgabenbereich: Auskünfte zu Versandablauf, Sendungsverfolgung und Zustellproblemen sowie Klärung von Statusfragen mit dem Versandpartner

Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage stets Ihre Bestellnummer und – sofern vorhanden – die Sendungsnummer an, damit wir Ihr Anliegen schnell bearbeiten können.

Abwicklung und Eskalation bei Versandanliegen

Anliegen zum Versand werden nach folgendem Ablauf bearbeitet:

• Erfassung und Kategorisierung Ihres Anliegens,
• Statusprüfung und Kontakt zum Versandpartner,
• Klärung der Zustellung oder Einleitung einer Nachsendung,
• direkte Beantwortung oder Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung.

Der Versand-Support ist die erste Anlaufstelle für Versandfragen und wird bei Bedarf an die zentrale Kundenbetreuung eskaliert. Wir halten Sie über den Fortgang Ihres Anliegens informiert.

Zahlungsarten

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlung erfolgt im Checkout über die dort angebotenen Zahlungswege.

Rückgaben und Garantie

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Weitere Informationen zu Rückgabe, Widerruf und Garantie entnehmen Sie bitte den jeweiligen Produktdetails sowie den Angaben unseres Supports. Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben.

Kontakt

Bei Fragen zu dieser Versandrichtlinie oder zu Ihrer Bestellung erreichen Sie uns unter:

• Shop: eiweisssnackbar.shop
• Betreiber: Rheinische Snack Kontor GmbH
• Anschrift: Ackerstraße 14, 40233 Düsseldorf, Deutschland
• Kundensupport: support@eiweisssnackbar.shop
• Versand-Support: versand@eiweisssnackbar.shop

Wir bemühen uns, Ihnen klare Unterstützung vor und nach dem Kauf zu bieten – vom Produktvergleich bis zur Lieferung.