Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Rückgaberecht & Rückerstattung

Zuletzt aktualisiert: 20. September 2026

Diese Rückgaberichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über eiweisssnackbar.shop aufgegeben wurden. Betreiber der Storefront ist die Rheinische Snack Kontor GmbH, Ackerstraße 14, 40233 Düsseldorf, Deutschland. Sie verantwortet Sortiment, Bestellabwicklung, Qualitätssicherung und Kundenservice.

Eiweiß Snack Bar ist ein unabhängiger Fachhändler für Protein-Snacks und zuckerbewusste Süßwaren. Wir sind weder der offizielle Markenhersteller von Multipower, NEOH, Power System oder ahead noch geben wir uns als solcher aus.

Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist der Tag, an dem die Lieferung bei Ihnen eingeht.

Voraussetzungen für die Rückgabe

• Die Rückgabe muss innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung angemeldet werden.
• Die Artikel müssen sich in einem Zustand befinden, der eine erneute Veräußerung zulässt.
• Originalverpackung, Siegel und Chargenangabe sollten, soweit möglich, erhalten bleiben.
• Bitte prüfen Sie Verpackung, Siegel, Mindesthaltbarkeitsdatum und Chargenangabe direkt bei Erhalt und dokumentieren Sie Auffälligkeiten fotografisch.

Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rückgabe erstatten wir den Kaufbetrag für die zurückgesandten Artikel. Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

Umtausch

Wenn Sie einen Artikel gegen ein anderes Produkt tauschen möchten, geben Sie dies bitte bei der Anmeldung Ihrer Rückgabe an. Wir prüfen den Umtausch im Rahmen der Rückgaberegel.

Versandkosten

Der Standardversand kostet 8,00 €. Ab einem Bestellwert von 45,00 € ist der Versand kostenlos. Für Rücksendungen tragen Sie die Kosten des Rückversands, sofern der Artikel nicht mangelhaft oder falsch geliefert wurde.

Gewährleistung

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben unseres Supports. Bei berechtigten Beanstandungen im Rahmen der Rückgaberegel erfolgt eine Ersatzlieferung oder eine Gutschrift nach Ihrer Wahl.

Rückgabe anmelden

So starten Sie Ihre Rückgabe:

1. Senden Sie eine E-Mail an kundenservice@eiweisssnackbar.shop.
2. Geben Sie Ihre Bestellnummer, die Artikelbezeichnung und den Grund der Rückgabe an.
3. Fügen Sie bei beschädigter Ware Fotos von Verpackung, Siegel und Chargenangabe bei.
4. Nennen Sie einen Kontaktweg für Rückfragen.

Prüfung von Schäden, Falschlieferungen, Qualitäts- und Echtheitsanliegen

Jeder Artikel wird vor Freischaltung auf Zutatenliste, Nährwerte, Allergene und Mindesthaltbarkeit geprüft. Bei einer Beanstandung läuft die Bearbeitung in folgenden Schritten:

• Eingangsbestätigung und Zuordnung an das Qualitätsteam.
• Abgleich mit Chargen- und Lieferantendokumentation.
• Rückmeldung mit Ergebnis und Lösungsvorschlag.

Für jede gelieferte Einheit wird Originalware in einwandfreier Beschaffenheit zugesichert. Bei einer berechtigten Beanstandung erhalten Sie im Rahmen der geltenden Rückgaberegel eine Ersatzlieferung oder eine Gutschrift nach Ihrer Wahl.

Bearbeitungsdauer

Sie erhalten eine abschließende Rückmeldung mit einer konkreten Lösung innerhalb unseres Servicefensters. Anfragen werden in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet.

Kontakt & Servicezeiten

Unser Servicefenster gilt Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.

Kundenservice

Der Kundenservice ist Ihre zentrale Erstanlaufstelle für alle Anfragen und leitet Ihr Anliegen bei Bedarf an das zuständige Fachteam weiter. In der Regel erhalten Sie eine Rückmeldung am selben Werktag.

E-Mail: support@eiweisssnackbar.shop

After-Sales

Das After-Sales-Team betreut Ihr Anliegen nach der Bestellung, einschließlich Umtausch und Gutschrift. Die Antwort erfolgt innerhalb eines Werktages im Servicefenster. Bei wiederkehrenden Mängeln wird das Qualitätsteam eingeschaltet.

E-Mail: kundenservice@eiweisssnackbar.shop

Qualitätssicherung

Das Qualitätsteam prüft Echtheits- und Qualitätsmeldungen und gleicht Chargen mit den Lieferantendokumenten ab. Die Antwort erfolgt innerhalb von zwei Werktagen im Servicefenster. Bei Lieferantenmängeln wird die Geschäftsführung eingeschaltet.

E-Mail: qualitaet@eiweisssnackbar.shop

Zahlungsarten

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.