Kontakt

Kontakt zu Eiweiß Snack Bar

Eiweiß Snack Bar ist Ihr unabhängiger Fachhändler für Protein-Snacks und zuckerbewusste Süßwaren. Seit 2019 bieten wir eine kuratierte Auswahl an Produkten der Marken Multipower, NEOH, Power System und ahead. Unser Ziel ist es, Ihren aktiven Alltag mit passenden Snacks zu unterstützen – vom schnellen Protein-Riegel bis zur zuckerbewussten Süßigkeit.

Hinter dem Shop steht die Rheinische Snack Kontor GmbH, eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie verantwortet Sortiment, Qualitätssicherung und Kundenservice. Die Betreibergesellschaft kümmert sich im Hintergrund um Einkauf, Contentpflege, Abwicklung und Kundenbetreuung. So können wir Ihnen eine klare Unterstützung vor und nach dem Kauf bieten – vom Produktvergleich bis zur Lieferung.

Unser Servicecenter erreichen Sie zu folgenden Zeiten:

• Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr (Zeitzone: Europe/Berlin)
• Anfragen außerhalb der Zeiten: werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.
• Hauptsupport: support@eiweisssnackbar.shop

Unser Anschrift für schriftliche Anfragen lautet:

Eiweiß Snack Bar
Ackerstraße 14
40233 Düsseldorf
Deutschland

Bitte beachten Sie: Dies ist keine Besuchsadresse. Für Rücksendungen kontaktieren Sie bitte vorab unseren Kundenservice.

So erreichen Sie uns

Damit Ihr Anliegen schnell bearbeitet werden kann, haben wir verschiedene Kontaktwege eingerichtet. Die zentrale Erstanlaufstelle ist unser Hauptsupport. Von dort aus werden Anfragen an die zuständigen Fachabteilungen weitergeleitet. Jede Abteilung hat eigene Spezialisierungen und feste Antwortzeiten innerhalb unseres Servicefensters.

Unser Hauptsupport kümmert sich um alle eingehenden Anfragen. Der Ablauf ist wie folgt:

• Erfassung und Kategorisierung Ihres Anliegens
• Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung oder direkte Beantwortung

Die erste Rückmeldung erfolgt in der Regel am selben Werktag, spätestens jedoch innerhalb des genannten Servicefensters. Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens und – falls vorhanden – Ihre Bestellnummer an. So können wir schneller reagieren. Als Eskalationsziel dient die Fachabteilung, die auf Ihren Anliegenbereich spezialisiert ist.

Fachabteilungen im Detail

Für spezifische Anliegen stehen Ihnen unsere Fachabteilungen direkt zur Verfügung. Wählen Sie den für Sie passenden Kontaktweg, um eine schnellere Bearbeitung zu ermöglichen.

Beratung vor dem Kauf (Pre-Sales)

E-Mail: beratung@eiweisssnackbar.shop

Sie sind unsicher, welcher Protein-Riegel zu Ihrem Trainingsplan passt oder welche zuckerbewusste Alternative die richtige ist? Unser Pre-Sales-Team hilft Ihnen bei der Produktauswahl. Wir nehmen Ihren Bedarf auf und empfehlen passende Produkte. Dabei weisen wir Sie auch auf unsere Konditions- und Checkout-Regeln hin, damit Sie genau wissen, was Sie erwartet.

Erwartete Antwortzeit: Innerhalb eines Werktages im Servicefenster.

Bitte angeben: Gewünschter Einsatzzweck und ggf. Unverträglichkeiten, Wunschsorten oder Gebindegrößen.

Bearbeitungsablauf: Bedarfsaufnahme und Produktempfehlung; Hinweis auf Konditions- und Checkout-Regeln.

Eskalation: Zentrale Kundenbetreuung.

Betreuung nach dem Kauf (After-Sales)

E-Mail: kundenservice@eiweisssnackbar.shop

Nach Ihrer Bestellung unterstützen wir Sie bei allen Anliegen – sei es ein Umtausch, eine Reklamation oder eine Frage zu Ihrer Lieferung. Unser After-Sales-Team prüft Ihr Anliegen anhand der geltenden Rückgaberegeln und leitet bei Bedarf Ersatz oder eine Gutschrift ein. Wir begleiten Sie vom Kauf bis zur Lösung.

Erwartete Antwortzeit: Innerhalb eines Werktages im Servicefenster.

Bitte angeben: Bestellnummer und Grund des Anliegens; bei beschädigter Ware senden Sie bitte Fotos mit.

Bearbeitungsablauf: Prüfung anhand der geltenden Rückgaberegel; Einleitung von Ersatz oder Gutschrift.

Eskalation: Qualitätsteam bei wiederkehrenden Mängeln.

Qualitätssicherung

E-Mail: qualitaet@eiweisssnackbar.shop

Unser Qualitätsteam ist für die Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen zuständig. Wenn Sie Zweifel an der Authentizität oder Qualität eines Produkts haben, wenden Sie sich direkt an diese Abteilung. Wir gleichen Chargen mit Lieferantendokumenten ab und legen bei Bedarf Abhilfemaßnahmen fest. So stellen wir sicher, dass unsere Produkte höchsten Ansprüchen genügen.

Erwartete Antwortzeit: Innerhalb von zwei Werktagen im Servicefenster.

Bitte angeben: Chargen- und Haltbarkeitsangaben; eine Beschreibung der Auffälligkeit mit Fotos.

Bearbeitungsablauf: Chargenabgleich mit Lieferantendokumenten; Festlegung und Umsetzung der Abhilfe.

Eskalation: Geschäftsführung bei Lieferantenmängeln.

Recht und Datenschutz

E-Mail: recht@eiweisssnackbar.shop

Für Anfragen zu Datenschutz, Widerruf oder Impressum steht Ihnen unsere Rechtsabteilung zur Verfügung. Wir kümmern uns um die rechtliche Einordnung und Dokumentation Ihres Anliegens und geben eine Stellungnahme unter Verweis auf die geltenden Hinweise ab. Ihre Daten werden vertraulich behandelt.

Erwartete Antwortzeit: Innerhalb von zwei Werktagen im Servicefenster.

Bitte angeben: Betroffenes Anliegen und Zeitraum; bei Datenauskunft einen Nachweis zur Identitätszuordnung.

Bearbeitungsablauf: Rechtliche Einordnung und Dokumentation; Stellungnahme mit Verweis auf geltende Hinweise.

Eskalation: Externe Rechtsberatung bei Bedarf.

Versand-Support

E-Mail: versand@eiweisssnackbar.shop

Der Versand-Support hilft Ihnen bei Fragen zum Versandablauf, zur Sendungsverfolgung und bei Zustellproblemen. Wir prüfen den Status Ihrer Lieferung und kontaktieren bei Bedarf den Versandpartner. Sollte eine Nachsendung erforderlich sein, kümmern wir uns um die Klärung.

Erwartete Antwortzeit: Innerhalb eines Werktages im Servicefenster.

Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferadresse; falls vorhanden die Sendungsnummer.

Bearbeitungsablauf: Statusprüfung und Kontakt zum Versandpartner; Nachsendung oder Klärung der Zustellung.

Eskalation: Zentrale Kundenbetreuung.

Häufig gestellte Fragen

Wir sind für Sie da – wählen Sie einfach den passenden Kontaktweg. Unser Team freut sich darauf, Ihnen weiterzuhelfen.