FAQ

Der Shop wird von der Eiweiß Snack Bar betrieben, einem unabhängigen Fachhändler mit Sitz in der Ackerstraße 14, 40233 Düsseldorf. Gegründet wurde das Unternehmen 2019. Wir sind kein offizieller Markenhersteller, sondern ein unabhängiger Multimarken-Spezialist für Protein-Snacks und zuckerbewusste Süßwaren.

Unser Fokus liegt auf Protein-Snacks und zuckerbewussten Süßwaren für den aktiven Alltag. Wir legen Wert auf Proteingehalt, Zuckerreduktion, Portionsgrößen und Verträglichkeitshinweise, damit du für Training, Büro oder unterwegs die passende Wahl treffen kannst. Dabei bündeln wir Produkte von Marken wie Multipower, NEOH, Power System und ahead, um sie für dich vergleichbar zu machen.

Jeder Artikel wird vor der Aufnahme in den Shop auf Zutatenliste, Nährwerte, Allergene und Mindesthaltbarkeit geprüft. Zusätzlich führen wir Stichprobenverkostungen durch. Unser Sortiment wird regelmäßig auf Basis von Kundenfeedback bereinigt, sodass nur Produkte bleiben, die unseren Qualitätsansprüchen und den Bedürfnissen unserer Kundschaft entsprechen.

Unser fokussiertes Sortiment mit hoher Umschlagshäufigkeit senkt Lager- und Handlingkosten. Durch die direkte Abwicklung ohne Filialnetz und ohne Zwischenvermarktung können wir günstigere Preise anbieten. Zudem bündeln wir Bestellmengen über Kategorien, um bessere Einkaufskonditionen zu erzielen, und planen Nachbestellzyklen, um Restbestände zu minimieren.

Preise und Rabatte können je nach Gebindegröße, Sorte, Verfügbarkeit und Aktionszeitraum variieren. Aktionen werden aus eigener Marge sowie aus zeitlich begrenzten Lieferantenzuschüssen finanziert und sind klar befristet. Die genauen Bedingungen für den aktuellen Rabatt mit dem Code SAVE15 findest du im Checkout.

Wir beziehen unsere Ware ausschließlich über autorisierte Großhändler und direkte Lieferantenbeziehungen mit Herkunftsnachweis je Charge. Vor dem Versand erfolgen Eingangskontrollen auf Unversehrtheit und Haltbarkeit sowie eine temperaturbewusste Lagerung und Stichproben. Bei berechtigten Beanstandungen bieten wir Ersatzlieferung oder Gutschrift nach Wahl der Kundschaft im Rahmen der geltenden Rückgaberegel.

Bitte prüfe bei Erhalt Verpackung, Siegel, Mindesthaltbarkeitsdatum und Chargenangabe. Sollte etwas auffallen, dokumentiere es bitte mit Fotos und kontaktiere unseren Kundenservice unter kundenservice@eiweisssnackbar.shop. Wir prüfen dein Anliegen anhand der geltenden Rückgaberegel und kümmern uns um eine Lösung – in der Regel innerhalb des definierten Servicefensters.

Der Standardversand kostet 8,00 €. Ab einem Bestellwert von 45,00 € liefern wir kostenlos.

Nach dem Versand erhältst du eine Sendungsnummer, mit der du den Status deiner Lieferung verfolgen kannst. Bei Fragen zur Sendungsverfolgung oder zu Zustellproblemen wende dich bitte an versand@eiweisssnackbar.shop.

Bitte kontaktiere unseren Versand-Support unter versand@eiweisssnackbar.shop mit deiner Bestellnummer und Lieferadresse. Wir prüfen den Status, kontaktieren den Versandpartner und kümmern uns um eine Nachsendung oder Klärung.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Nach Eingang und Prüfung deiner Rückgabe erstatten wir den Kaufbetrag gemäß den geltenden Rückgabebedingungen. Bei berechtigten Beanstandungen ist auch eine Ersatzlieferung möglich. Für Rückfragen zur Erstattung kontaktiere bitte kundenservice@eiweisssnackbar.shop.

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des Supports. Bei Fragen zur Garantie wende dich bitte per E-Mail an unseren Kundenservice.

Die im Checkout verfügbaren Zahlungsmethoden werden dir während des Bestellprozesses angezeigt. Dort findest du auch alle Informationen zu den akzeptierten Zahlungsarten.

Gib SAVE15 im Checkout ein, um 15% Rabatt auf berechtigte Artikel zu erhalten. Die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln. Der Rabatt wird automatisch auf die berechtigten Artikel in deinem Warenkorb angewendet.

Der Code SAVE15 gilt nur für berechtigte Artikel. Möglicherweise ist der Code abgelaufen oder die Artikel in deinem Warenkorb sind nicht für den Rabatt qualifiziert. Prüfe die Bedingungen im Checkout. Bei weiteren Fragen hilft dir unser Beratungsteam unter beratung@eiweisssnackbar.shop gerne weiter.

Unser Support ist per E-Mail erreichbar und antwortet in der Regel innerhalb von ein bis zwei Werktagen. Die allgemeine Support-Adresse lautet support@eiweisssnackbar.shop.

Für Produktvergleich und Auswahlhilfe vor dem Kauf steht dir unser Beratungsteam unter beratung@eiweisssnackbar.shop zur Verfügung. Bitte nenne uns deinen gewünschten Einsatzzweck, eventuelle Unverträglichkeiten sowie Wunschsorten oder Gebindegrößen.

Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich unter kundenservice@eiweisssnackbar.shop mit deiner Bestellnummer. Wir prüfen, ob die Bestellung noch geändert oder storniert werden kann. Je nach Bearbeitungsstand ist dies möglicherweise nicht mehr möglich.

Bitte sende eine E-Mail an qualitaet@eiweisssnackbar.shop mit deiner Bestellnummer, der Artikelbezeichnung sowie Fotos von Verpackung, Siegel und Chargenangabe. Unser Qualitätsteam prüft die Meldung, gleicht sie mit den Lieferantendokumenten ab und meldet sich in der Regel innerhalb von zwei Werktagen mit einer Lösung.

Unser Service ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin) erreichbar. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.